Với mục đích đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm của CÔNG TY TNHH CK AUDIO áp dụng chính sách đổi hàng khi người tiêu dùng mua sản phẩm như sau:

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ SẢN PHẨM

Quy định đổi sản phẩm:

 Khách hàng chỉ được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất nhưng phải tuân thủ các điều kiện sau:

• Thời gian sử dụng không quá 07 ngày (kể từ ngày được ghi trên hóa đơn chứng từ mua hàng).

•  Sau khi đã có biên bản xác nhận của nhân viên kỹ thuật của hãng.

•  Sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc dính hóa chất.

• Thùng  không bị rách, phải có đầy đủ linh kiện, phụ kiện kèm theo, tặng phẩm (nếu có).

• Có đầy đủ chứng từ kèm theo như Phiếu xuất hàng, Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành.

• Sản phẩm chưa bị tháo rời linh kiện.

Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về CK Audio.

Lưu ý: Quý khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc hoàn trả sản phẩm.

Sản phẩm không được đổi trong các trường hợp:

• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm đã mua.

• Sản phẩm bị trầy xước, bong tróc, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất…

• Bao bì bị rách, không đầy đủ linh phụ kiện kèm theo.

• Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hư hỏng sản phẩm.

• Không đầy đủ chứng từ kèm theo như Phiếu xuất hàng hoặc Hóa đơn mua hàng.

• Sản phẩm đã bị can thiệp  như  tháo sản phẩm, tháo linh kiện, mở ốc vít, lột tem niêm phong sản phẩm...

• Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.

Lưu ý:

• Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng hai (02) tuần tính từ ngày nhận đủ thông tin và chứng từ từ khách hàng.

• Việc đổi hàng, sửa chữa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà sản xuất.

2. Chính sách hoàn tiền

Câu hỏi liên quan

Sau bao lâu kể từ lúc gửi lại sản phẩm thì tôi nhận được tiền hoàn lại?

Sau khi CK Audio nhận được sản phẩm quý khách gửi về, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm và thời gian để hoàn tất qui trình này cần 5-7 ngày làm việc. Ngay sau khi có kết quả kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi thông báo đến quý khách qua điện thoại, tin nhắn hoặc email.

Nếu sản phẩm của quý khách đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả, CK Audio sẽ tiến hành các thủ tục hoàn tiền. Thời gian dự kiến của quy trình hoàn tiền cho mỗi phương thức như sau:

Phương thức và thời gian hoàn tiền

• Thời gian hoàn tiền (sau khi sản phẩm hoàn trả đã được kiểm định)

• Chuyển khoản ngân hàng: 3 - 5 ngày làm việc

Thời gian hoàn tiền có thể sớm hơn hoặc muộn hơn tùy thuộc vào ngân hàng chủ thẻ của quý khách. Quí khách vui lòng kiểm tra thật kĩ các thông tin chuyển khoản trước khi cung cấp cho CK Audio để việc hoàn tiền được tiến hành thuận lợi.

Mọi thắc mắc Quý khách vui lòng gửi email về ckaudio.vn@gmail.com hoặc liên hệ 0866.034.838